2-Level- & 3-Level-Support

Unseren Kunden bieten wir auf Wunsch eine ständige telefonische Erreichbarkeit, den sogenannten "3-Level-Support".
Dieser ist in 3 Dringlichkeitsstufen eingeteilt, was den Hintergrund hat, dass reguläre Anfragen, die nicht zeitkritisch sind (z.B. Angebotsanforderung) nicht z.B. Sonntagnachts um 03:30 Uhr gestellt werden. Der Support außerhalb unserer Geschäftszeiten ist für dringende Anfragen und Notfälle gedacht und wir bitten unsere Kunden, die im internen Bereich publizierten Regeln einzuhalten.

Der 3-Level-Support ist für unsere Websitekunden während der gesamten Erstellphase und 3 Monate darüber hinaus sowie für alle Supportverträge ab "Large" inklusive.
Für div. Hostingpakete und den Supportvertrag "Medium" ist ein 2-Level-Support inklusive. Dieser ermöglicht eine telefonische Erreichbarkeit werktags an 14 Stunden am Tag. An Sonn- und Feiertagen sowie nachts sind wir hier nicht erreichbar.

Beachten Sie bitte, dass wir keine Haftung übernehmen können, falls wir in Ausnahmefällen einmal nicht wie gewohnt erreichbar sind!